Serviços de acessibilidade para os clientes da IKEA Portugal

A multinacional sueca dedicada à produção e venda de imobiliário, apresenta nas lojas IKEA Loures e Alfragide serviço de acessibilidade para os clientes com limitações físicas e/ou sensoriais. 

A questão aqui deixou de ser o IKEA ou a IKEA, mas sim se existe inclusão. Nas lojas de Loures ou Alfragide os clientes com limitações físicas e/ou sensoriais podem deslocar-se para solicitar serviço acessível durante a sua visita à loja. Este serviço está disponível para clientes com limitações de mobilidade, com deficiência auditiva ou surdos, cegos ou com deficiência visual e seniores.

Ao entrarmos observamos uma placa que saúda o cliente e mostra uma como proceder para obtermos a ajuda. Para usufruir deste auxílio deverá deslocar-se a uma das lojas com este serviço, (Loures ou Alfragide).

Estacionamentos 

No que diz respeito ao processo para se deslocar à loja tem duas hipóteses. Caso se desloque de carro encontra estacionamentos acessíveis mais próximos da entrada da loja. Já se optar por transportes públicos tem presente uma orientação tátil desde a paragem de autocarros até à entrada da loja, que se encontra no piso do parque de estacionamento. 

Ao entrar-se na loja, além da placa já referida, encontra um ponto de informação, onde pode solicitar ajuda e acompanhamento por parte dos colaboradores da loja. Neste balcão, também, pode pedir um mapa tátil da loja. No caso de não ir acompanhado, a cadeia sueca, também, apresenta uma solução com um ponto de informação disponível no self-service, onde pode solicitar ajuda dos colaboradores para recolher os artigos necessários.

Serviço extra

A IKEA forneceu informação que as lojas de Loures e Alfragide apresentam um serviço acessível de planificação de cozinhas à distância com um intérprete de língua gestual portuguesa. No caso, queira modificar a sua cozinha, basta uma videochamada com um especialista da empresa. Se possuir alguma deficiência auditiva poderá solicitar uma marcação através do site da IKEA onde terá a possibilidade de agendar um horário para uma videoconferência. A sessão de planificação terá a duração de 2 horas e além da presença do especialista da loja terá um intérprete de língua gestual portuguesa.

Em baixo tem um vídeo da empresa que demonstra estes serviços.